服务创新+用户思维，打造一站式全屋定制新体验

发布时间：

2019-08-12 17:35

来源：

成都居里亚定制家居总经理黄金

伴随着消费升级的大潮，新兴消费群体的崛起，消费者的个性化需求日益激增，全屋定制开始成为消费主流。当需求越来越旺盛的时候，“全屋定制”已不是一个潮流的关键词，“全屋定制”已成为家居消费的一个时代。面对定制家居行业的高速增长，专注于定制17年的居里亚，怎样探索新的增长模式、发掘新的市场？带着这一系列疑问，成都市家具行业全媒体采访到居里亚全屋定制董事长黄金，聆听他对居里亚发展的突破性思路与未来愿景。

定制的三驾马车：产品、设计和安装

相较于成品家具的所见即所得，全屋定制产品存在更多的不确定因素。全屋定制作为投诉率较高的品类，投诉焦点主要集中在定制尺寸、产品色差等方面。如何解决这一问题，成为了居里亚思考的重点。

为此，居里亚率先引进三维家+imos模式生产软件，做技术支撑，大大提升交互速度和订单的完整率，并配备专业的设计师团队，全方位保证产品呈现效果。“这应该是今后定制行业比较顶级的一个模式，在川内能打通的第一家就是我们居里亚。”

在黄总看来，全屋定制的另外一个痛点就是：“安装服务”。全屋定制生产周期长，涉及环节多，对服务的要求也会相应提高。比如安装工艺复杂；安装交付时间期限偏差；经销商不愿意单独聘请安装师傅，增加成本等问题，极容易引起消费者的满意度下降，进而对品牌的美誉度产生负面影响。针对这些问题，黄总表示，未来居里亚会和第三方安装服务公司合作，建立完整成熟的安装体系，将安装售后服务标准化、专业化，解决定制服务“最后一公里”的难题。

拥抱新零售：以用户思维，达到客户所想

随着“新零售”的概念在互联网时代的风口应运而生，越来越多的家居企业开始从产品思维向用户思维转变，“家居新零售”也为一些家居企业打开了拥抱用户、从线上到线下一体化服务的大门。然而，什么样的新零售可以真正的赋能企业和经销商?作为行业新零售的先行者，居里亚在这方面有较多经验和发言权。

“我们将传统门店模式和电商模式有机结合，目前为止已经增加了5个淘宝C店，另外开了一个京东的旗舰店，这6个店在网上的引流数量每个月能达到2万左右，在‘618’和‘双11’期间会更多。下一步就是要实现数据的转化，导入到线下门店。”黄总如是说。

在阐述居里亚新零售模式的时候，黄总不断强调用户思维，他认为，真正的用户思维，不仅是产品开发，还要从客户需求出发，给客户最好的体验。“一直以来，居里亚都专注于橱柜、衣柜等定制家居的研发设计、生产、销售，目前居里亚就拥有超过30个风格系列的全屋定制产品、50种主色、数百款单品。17年全屋定制的经验加上全面的产品生产能力，可以提供给消费者最全面的产品选择。无论是全屋定制的品类整合，还是信息化建设，居里亚都基于用户思维不断优化全屋定制的流程。”

“全屋定制的背后是产品一体化解决方案、渠道、服务、供应链等系统化的支撑。其中任何一项，都不容忽视。”黄总认为，只有从生产制造系统、研发设计系统、信息软件系统、供应链系统、营销服务系统入手，五位一体，同时发力，产品乃至品牌才能得到用户的认可，才能继续立足市场。

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